工作职责：岗位职责：1负责处理用户消费未获返现的工单问题，确保实时将工单处理进展、结果反馈客户 2负责用户的理赔和心意金的汇总，分析 3 和项目经理对接理赔问题，让客户的理赔金能得到及时到账

工作职责：岗位职责：1负责解决推广用户的后台和账户排查 2负责团队手机热线数据的汇总，分析和培训 3 不定期负责周末值班组长，负责周末工作小团队的现场监控和管理 4 在公司，拥有多条线路的学习经验 （如：搜索推广，投诉热线，出行热线，小度智能商城语音/在线） 5 负责与北京总部高危组对接处理高危险客户客诉 6 有较强的风险意识，与客户直接沟通安抚客户情绪，独立解决紧急问题

专业描述：电子商务专业是培养具有B2B、B2C、C2C电子商务运营、网站维护管理、电商客户服务、网络营销推广、移动电子商务、电子交易等具有较强专业技能的高素质技能性人才的专业学科。

专业描述：行政管理（administration management）是运用国家权力对社会事务的一种管理活动。也可以泛指一切企业、事业单位的行政事务管理工作。行政管理系统是一类组织系统。它是社会系统的一个重要分系统。随着社会的发展，行政管理的对象日益广泛，包括经济建设、文化教育、市政建设、社会秩序、公共卫生、环境保护、公共建设等各个方面。现代行政管理多应用系统工程思想和方法，以减少人力、物力、财力和时间的支出和浪费，提高行政管理的效能和效率。

证书描述：2018/第三季度 在百度获得华南服务运营联络中心优秀员工奖

证书描述：在百度全民预警活动，为总部舆情组提供有效的线索，获特殊贡献奖