工作内容：1.组织和管理本部门的生产经营工作，控制管理及运作成本，完成公司拟定的各项经营指标 2.参与制定公司的决策，协助品牌厂家售后规定的工作 3.主持售后服务工作，定期召开生产例会，对生产经营等方面出现的问题及时解决，保证经营目标的实现 4.定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况，负责部门间的管理和协调工作 5.制定售后服务政策，完善各部门的规章管理制度，及员工的内部培训制度 6.及时处理客户的投诉及索赔事宜，针对问题制定改善措施，监督并确保售后服务质量和客户的满意度 7.制定售后服务部人员计划及薪资奖励制度，使员工的思维和行动以客户为中心，充分调动员工的积极性 8.控制和提高车间维修质量，安全生产、成本控制和环境管理

工作内容：工作内容： 1、 严格按照厂家标准接待流程进行接待服务； 2、 负责进厂维修车辆故障的初步诊断，与客户达成维修协议，确认明晰的维修费用及交车时间，并将信息交达至车间； 3、 监督工作进度并随时通知客户任何有关费用和交车时间的变更； 4、 确保所有客户的车辆在承诺的交车时间完成，并保持清洁（利用汽车保护用品，如：座椅套、脚垫等）并做好交车前准备，随时准备交车； 5、 填写清楚明晰的客户结算单，将零件、工时费等清晰记录并向用户解释维修内容和维修费用； 6、 负责接收客户预约、客户送修后的跟踪回访、定期保养提醒； 7、 负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案； 8、 负责对客户介绍公司的服务政策、维护保养知识及解答客户咨询； 9、 负责在最短的时间内处理并解决客户投诉，配合上级处理并解决重大客户投诉； 10、完成CSI满意度考核目标； 11、完成领导交办的其它工作任务（如跟进流失客户、二手车置换等等）。

担任职位：学生

专业描述：在读本科

担任职位：学生

专业描述：已毕业