沟通不仅是技巧，更重在结果，在这目的、技巧与结果之间，用何种态度去面对“沟通”却往往会被人们忽视。
1、勇敢：改变沟通的思维方式
勇气，一个说得出、看不见的大物件。许多人都会在事情失败或者出现纰漏的时候对自己的老板和同事说：“我也不清楚这个事情啊，对此我也无能为力啊。所以它不关我的事。”梅尔·吉布森在《石破天惊》里面有一句台词：只有失败者才会说我尽力了。是的，我们在旁观时往往都会鄙视推卸的做法，但人类本能的反应就是回避和澄清，其背后恰恰是一种沟通勇气的丧失和机能的退化。
听到过一位国企的老总评价外企员工的时候说，外企的员工都希望自己不承担工作的失误和责任，一切按照流程办，这样他们会把前期工作做得非常认真，但并不与上下游同事更多地充分沟通，这带来三种结果：
第一，他们的普遍成本很高；
第二，他们有可能在准备的过程中就放弃了这件事情；
第三，他们只相信程序而不相信人本身。
在失败后你会发现每个人都没有责任，而流程才真正有罪过—但流程是大家一起创造的，于是归根结底大家都没有责任。
作为一名近十年穿梭于500强之间的外企员工，我对此感同身受。从最初到公司勇敢地做事，到现在先从流程下手，慢慢蜕变成一名邮件高手。而这种沟通，换来的往往是对时机的难以把握和责任的流失。当然，我们会给这个过程加上一个美丽的名字—风险的合理控制。坦诚沟通，勇敢地表达自己的看法—这样一个简单的问题，已经慢慢成为在外企中难得的珍贵。
思维方式的差别决定了人们沟通方式的差别。我将沟通的方式简单分为主动和被动两种。抑郁症的患者会慢慢地在自己内心建立一个沟通的对象，而这个沟通对象给他的建议将极大影响他的决定，病症越重这种沟通就会越加深，直到他拒绝身外所有人的声音，走向自杀的绝境。
每一个人都渴望去与一个可以沟通的对象沟通，但关键在于你将他建立在内心还是身外。当每一个人都用开放的思维方式去与世界交互信息，主动地选择一个合理的对象也将非常愉快。
思维方式的差别还决定了人们对沟通结果的预期。对结果的恐惧往往会让我们丧失基础的欲望。那些只会在家人面前抱怨自己“怀才不遇”的人，只能是一种遗憾的不断复制。市场营销课程有一道思考题：什么样的企业成长率最高？答案很简单：新进入市场的企业。如果你的起始点是零，为什么不去与人分享你的想法呢？套用一句电影台词：想中六合彩也要去买才行啊！
这里引发一个思考：是什么带来思维方式的革命？“勇于承担责任”不是简单的口号，而是一种驾驭世事的决心，也是令我们改变思维方式的良方。
2、平静：应对沟通失败的良药
使用历史唯物主义的观点去看待失败，它只是一个阶段性的过程，而在沟通失败后采用的方法则尤为重要。
不久前我安排公司总裁前往厦门公干，本来是一项很小的工作，却险些失误。按照我以往的工作习惯，会在前一天发邮件和短信提醒总裁第二天的航班信息。但这天正是周末，为了不打扰他休息而没有继续这个习惯。恰恰这一点，让总裁错误地认为周二才出发。我在距离登机前半小时意识到错误已经发生了。那么，我是不是应该马上告诉总裁，自己已经提前一周将所有的行程发到了他的邮箱，所以他现在必须马上放下一切工作来机场，我帮他更改到下一个航班？那么他下午安排的会议呢，统统推迟？这显然是不行的。或者我告诉他，由于他的坏记性，我们只能放弃这次的公干？为更好地捧住饭碗这显然也不妥当。